1、汽车4s店售后服务工作流程

2、接待服务

3、接待准备


(相关资料图)

4、（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

5、（2）准备好必要的表单、工具、材料。

6、（3）环境维护及清洁。

7、迎接顾客

8、（1）主动迎接，并引导顾客停车。

9、（2）使用标准问候语言。

10、（3）恰当称呼顾客。

11、（4）注意接待顺序。

12、环车检查

13、（1）安装三件套。

14、（2）基本信息登录。

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